// startup autopsy
Qwikster (Netflix)
Netflix anunció Qwikster el 18 de septiembre de 2011. Lo canceló el 10 de octubre de 2011. 22 días. Una de las reversiones corporativas más rápidas de la historia.
founder chaosSilent Shutdown
Cierre silencioso sin anuncio público · Error fatal: Account separation forced users to consciously choose between products — and many chose neither
// el modelo, a ciegas
Evaluando solo el perfil de Qwikster (Netflix) en su pico —sin conocer el desenlace— el modelo situó Adquisición fallida como causa nº1. Causa documentada: Caos de founders.
Timeline de Eventos Clave
FOUNDING
El concepto de Qwikster surge internamente en Netflix mientras Reed Hastings comienza a planificar una división estructural entre los servicios de streaming y DVD por correo.
SHUTDOWN
Qwikster es abandonada permanentemente y deja de existir como marca o entidad, sin haber procesado nunca un solo pedido de cliente ni haber operado como empresa independiente.
PRODUCT LAUNCH
Netflix anuncia un aumento de precios del 60% separando los planes de streaming y DVD, elevando el costo mensual combinado de $9.99 a $15.98, lo que desencadena una reacción inmediata de los clientes.
CEO CHANGE
Reed Hastings anuncia públicamente la escisión de Qwikster en una publicación de blog, revelando que los clientes de DVD necesitarían una cuenta, sitio web y facturación separados del streaming de Netflix.
REGULATORY ACTION
Las acciones de Netflix caen aproximadamente un 25% a los pocos días del anuncio de Qwikster, eliminando cientos de millones en capitalización de mercado ante la reacción negativa de Wall Street.
LAYOFF
Netflix reporta la pérdida de 810,000 suscriptores estadounidenses en el tercer trimestre de 2011, la mayor pérdida de suscriptores en un solo trimestre en la historia de la compañía hasta ese momento, atribuida directamente al rechazo a los precios y a Qwikster.
PIVOT
Reed Hastings revierte la decisión de Qwikster apenas 22 días después del anuncio, cancelando la escisión antes de que jamás se lanzara oficialmente, en lo que se convirtió en una de las reversiones de estrategia corporativa más rápidas en la historia de la tecnología.