Evaluando solo el perfil de Viajes Falabella en su pico —sin conocer el desenlace— el modelo situó Competencia como causa nº1. Causa documentada: Colapso de mercado.
Timeline de Eventos Clave
FOUNDING
Viajes Falabella lanzó como la división de servicios de viaje del grupo retail Falabella en América Latina.
PRODUCT LAUNCH
Expandió capacidades de OTA digital para competir con Despegar y agencias locales en 4 países.
REGULATORY ACTION
Los cierres de frontera COVID-19 eliminaron todos los ingresos de vuelos y paquetes en Chile, Argentina, Perú y Colombia simultáneamente.
SHUTDOWN
Falabella disolvió permanentemente la división de viajes en Q4 2020; más de 1.200 empleados despedidos en 4 países.
Full Analysis
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Causa documentada
Viajes Falabella, división de viajes del gigante minorista chileno Falabella, operó desde el año 2000 como OTA y red de agencias físicas con más de 120 oficinas en Chile, Argentina, Perú y Colombia. Los cierres de fronteras por COVID-19 desde marzo de 2020 generaron ingresos cero durante 8 meses consecutivos. Falabella eligió cerrar permanentemente la división en lugar de sostener una base de costos de €35M anuales. Más de 1.200 empleados perdieron sus trabajos.
Lección
“Los negocios de viajes necesitan 24 meses de reservas operativas o una matriz dispuesta a absorber pérdidas de cisne negro.”