"Netflix anunció Qwikster el 18 de septiembre de 2011. Lo canceló el 10 de octubre de 2011. 22 días. Una de las reversiones corporativas más rápidas de la historia."
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RECAUDADO
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EMPLEADOS
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MESES
Fundada
2011
Cerrada
2011
País
USA
Sector
Media
Fundador/a
Reed Hastings (Netflix CEO)
founder chaosShutdown
// Error fatal: Account separation forced users to consciously choose between products — and many chose neither
¿Por Qué Fracasó Qwikster (Netflix)?
En septiembre de 2011, el CEO de Netflix Reed Hastings anunció que Netflix se dividiría en dos empresas separadas: Netflix (streaming) y Qwikster para DVD-por-correo. Los usuarios necesitarían dos cuentas separadas y dos facturas separadas. El anuncio vino simultáneamente con un aumento de precio del 60%. La reacción del mercado y de los usuarios fue catastrófica: la acción de Netflix cayó un 25%, la empresa perdió 810.000 suscriptores en el Q3 2011. Hastings revirtió la decisión el 10 de octubre, 22 días después del anuncio, antes de que Qwikster se hubiera lanzado oficialmente.
// Lección: Separar un producto empaquetado elimina el subsidio que mantiene a los clientes unidos a ambas partes. Si necesitas hacer la transición de los usuarios de un producto a otro, la transición debe ser invisible o gradual, no forzada por la separación de cuentas.
Anunciado. Abandonado. Nunca lanzado. 22 días. 810.000 suscriptores perdidos. La reversión estratégica más rápida en la historia tecnológica no es una insignia de agilidad, es una insignia de decisión prematura.
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Qwikster es un caso de estudio de sobreconfianza ejecutiva: Hastings creyó que podía forzar una transición de modelo de negocio (streaming primero) separando los productos, forzando a los usuarios a elegir. En lugar de que los usuarios eligieran el streaming, cancelaron. La ironía: el pivote de streaming de Netflix fue la estrategia correcta a largo plazo, simplemente no ejecutada de esta manera.
Preguntas Frecuentes
¿Qué era Qwikster?
Una propuesta de escisión del negocio de DVD-por-correo de Netflix anunciada en septiembre de 2011. Reed Hastings planeó dos empresas separadas: Netflix para streaming, Qwikster para DVDs. Cancelado 22 días después.
¿Por qué Netflix canceló Qwikster?
El anuncio causó una caída del 25% en las acciones de Netflix y la pérdida de 810.000 suscriptores. La indignación de los clientes forzó una reversión.
¿Llegó a lanzarse Qwikster?
No. Fue anunciado el 18 de septiembre de 2011 y cancelado el 10 de octubre de 2011, antes de que alguna vez se lanzara oficialmente como un servicio separado.