Evaluando solo el perfil de Dukaan en su pico —sin conocer el desenlace— el modelo situó Competencia como causa nº1. Causa documentada: Caos de founders.
Timeline de Eventos Clave
FOUNDING
FUNDING
CRISIS
SHUTDOWN
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Causa documentada
Dukaan permitía a pequeños comerciantes indios crear tiendas online en minutos vía móvil. Fundada durante confinamientos, creció rápido. Pero la competencia se intensificó. En un movimiento muy publicado, el fundador despidió todo el equipo de soporte y los reemplazó con chatbots IA. La cancelación se disparó al necesitar los comerciantes soporte humano.
Lección
“El reemplazo de soporte con IA debe probarse como equivalente antes de desplegarse como recorte de costos: usarlo para aumentar agentes, no eliminarlos.”