// startup autopsy

Dukaan

Constructor de tiendas para pymes indias reemplazó soporte con IA y vio dispararse la cancelación

founder chaosSlow Death

Declive de años antes del cierre final · Error fatal: Product Abandonment

Fundada	2020
Cerrada	2024
País	India
Sector	Ecommerce

Timeline de Eventos Clave

2020

FOUNDING

2021

FUNDING

2023

CRISIS

2024

SHUTDOWN

Full Analysis

Analyst plan

Causa documentada

Dukaan permitía a pequeños comerciantes indios crear tiendas online en minutos vía móvil. Fundada durante confinamientos, creció rápido. Pero la competencia se intensificó. En un movimiento muy publicado, el fu...

ndador despidió todo el equipo de soporte y los reemplazó con chatbots IA. La cancelación se disparó al necesitar los comerciantes soporte humano.

Lección verificada

“El reemplazo de soporte con IA debe probarse como equivalente antes de desplegarse como recorte de costos: usarlo para a...”

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HypeCycle · MoatType · ResearchTags

Dukaan recaudó €17M antes de que product abandonment lo terminase. Causa documentada, lección verificada y todas las señales.

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