Evaluando solo el perfil de Despegar (COVID crisis) en su pico —sin conocer el desenlace— el modelo situó Competencia como causa nº1. Causa documentada: Timing de mercado.
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Causa documentada
Despegar, la agencia de viajes online líder de Latinoamérica, vio sus ingresos caer un 70% en 2020 cuando el COVID-19 eliminó el transporte aéreo en toda la región. Como OTA pura con diversificación limitada, Despegar no tenía sustituto de ingresos. La empresa despidió a más de 1.000 empleados, captó capital de emergencia y necesitó tres años para recuperar los niveles de ingresos de 2019.
Lección
“La dependencia de un solo sector en viajes es un riesgo existencial durante eventos pandémicos. Las OTAs que diversificaron en alojamiento, experiencias y viajes corporativos se recuperaron más rápido. La búsqueda pura de vuelos no tiene resiliencia cuando los vuelos se detienen.”
Preguntas frecuentes
¿Qué le pasó a Despegar durante el COVID?
Despegar, la OTA líder de Latinoamérica, vio sus ingresos caer un 70% en 2020 cuando el COVID-19 eliminó el transporte aéreo. La empresa despidió a más de 1.000 empleados y necesitó tres años para recuperar los niveles de ingresos previos al COVID.