"La adquisición de 100 millones de Intel de un rastreador de salud que terminó con quemaduras en la piel de los clientes y una retirada obligatoria"
$100M
RECAUDADO
—
EMPLEADOS
60
MESES
Fundada
2011
Cerrada
2016
País
USA
Sector
Healthtech
Recaudó
100
Fundador/a
Jef Holove
founder chaosShutdown
// Error fatal: Critical overheating defect in the Basis Peak that caused skin burns triggered a full product recall, and Intel chose to shut down the product entirely rather than absorb the cost of a hardware fix.
¿Por Qué Fracasó Basis Peak (Intel)?
Basis Science construyó uno de los rastreadores de salud de consumo más avanzados de su época. Intel adquirió Basis en 2014 por un precio reportado de 100 millones de dólares. El Basis Peak recibió buenas reseñas tras su lanzamiento en 2014. En junio de 2016, Intel emitió una retirada voluntaria de todos los smartwatches Basis Peak después de recibir informes de que el dispositivo se sobrecalentaba y quemaba las muñecas de los usuarios. El defecto era grave: algunos usuarios reportaron quemaduras de segundo grado. Intel cerró la aplicación y los servidores de Basis Peak en diciembre de 2016 en lugar de intentar solucionar el problema de hardware, dejando efectivamente inutilizables todos los dispositivos en el campo.
Critical overheating defect in the Basis Peak that caused skin burns triggered a full product recall, and Intel chose to shut down the product entirely rather than absorb the cost of a hardware fix.
// Lección: Las pruebas de gestión térmica para electrónica siempre usada en contacto con la piel deben ser la prueba más rigurosa de tu protocolo de QA, no una ocurrencia tardía. El hardware en contacto con la piel que quema a los usuarios destruye toda la existencia de mercado del producto.
El hardware de consumo que se sobrecalienta y quema a los usuarios termina con el producto, la historia de marca y las ambiciones de mercado en un único evento de fallo. La calidad del hardware no puede parchearse a posteriori.
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La historia del Basis Peak es una advertencia sobre la intersección de la ambición de hardware portable y la seguridad del consumidor. La decisión de Intel de cerrar los servidores en lugar de reparar el hardware refleja la realidad económica de que un recall y una reparación de hardware cuestan más que abandonar el producto. Pero abandonar un producto por el que los clientes pagaron, en un segmento de mercado en el que Intel intentaba construir credibilidad, dañó la marca y la estrategia simultáneamente.
Preguntas Frecuentes
¿Qué tan grave fue el problema de sobrecalentamiento?
Algunos usuarios reportaron quemaduras de segundo grado en las muñecas por usar el dispositivo durante lo que debería haber sido un uso normal. Intel emitió una retirada voluntaria en junio de 2016 pidiendo a los usuarios que dejaran de usar el dispositivo. Para diciembre de 2016, había decidido que el problema no era solucionable y cerró toda la infraestructura de soporte.
¿Por qué Intel cerró los servidores en lugar de reparar el hardware?
Un programa completo de retirada y reemplazo de hardware para decenas de miles de dispositivos es extremadamente costoso, típicamente más que los ingresos que el producto generó. Intel calculó que el coste de la reparación superaba el valor estratégico del producto.
¿Tuvo Intel algún éxito en los wearables de consumo después de Basis?
No. El fracaso de Basis terminó efectivamente con la estrategia de wearables de consumo de Intel. Intel cambió su enfoque a IoT empresarial e industrial. El mercado de wearables de consumo fue finalmente dominado por Apple Watch, Fitbit y Samsung.
Basis Peak (Intel) no es la única. El sector Healthtech tiene su propio cementerio. Algunas empresas ya están en él — solo que todavía no lo han anunciado.